Lokálny Drupal / ActiveCALL · Pracovné texty a ukážkové údaje. Nie je to publikovaný web.
Dohodnúť ukážku

Firemná komunikácia v súvislostiach

Jeden hovor. Všetko nadväzuje.

Od prvého zazvonenia po vyriešenú požiadavku.

Navrhnite si ActiveCALL
Hovor má pokračovanie
Cognito i.n.c.Zákaznícka linka
Hovor prijatý
Cognito i.n.c.LiveCard · karta zákazníka
HovorHistóriaAktivity
Typ hovoru
Poznámka k hovoruPoškodené zariadenie pri doručení.

Jeden hovor. Súvisiaci tiket, správne oddelenie a jasný ďalší krok.

TelefonovanieLiveCardTikety a úlohyReportingConnect

Firemné telefonovanie a zákaznícka komunikácia

Hovor je len začiatok.

Prijmite hovor. Otvorte LiveCard. Vytvorte tiket a úlohu. ActiveCALL prepája komunikáciu s tým, čo má nasledovať.

Navrhnite si ActiveCALL

Webový systém + Connect pre Windows a Android

01 / 08 · Bežný deň v ActiveCALLIlustračné demo
ActiveCALLPripravený
Zákaznícka komunikáciaPripravený
KontaktyPožiadavkyAktivity
Posledná komunikácia: dodávka zariadenia

Kontakt, komunikácia aj ďalšie kroky.
Váš tím má kde nadviazať.

Priebeh ukážky

Operátor pracuje so zákazníckymi požiadavkami. Vtom zazvoní telefón.

Ilustračné rozhranie, nie záznam produktu. Ukážkové dáta — nič sa nevytáča, neodosiela ani neukladá.

Od hovoru k výsledku

Hovor nekončí
zložením telefónu.

Prepojte jednotlivé kroky komunikácie do pracovného postupu, v ktorom sa váš tím vie zorientovať.

  1. 01 / SPOJIŤ

    Správny človek.

    Smerovanie, fronty a pracovný čas pomáhajú dostať hovor k tímu.

  2. 02 / POROZUMIEŤ

    Správny kontext.

    LiveCard dáva do súvislosti kontakt, históriu a požiadavky.

  3. 03 / NADVIAZAŤ

    Jasný ďalší krok.

    Poznámka, aktivita alebo tiket pre pokračovanie práce.

  4. 04 / VYHODNOTIŤ

    Prehľad pre tím.

    Dashboardy a reporty pomáhajú sledovať priebeh prevádzky.

Jeden systém. Rôzne pohľady.

Súvislosti pre operátora.
Prehľad pre celý tím.

Produktový pohľadIlustračné demo
Prevádzka na jednom mieste
PodporaV hovore
ObchodPripravený
ServisČakajúci hovor

Ukážkové stavy · nie živá prevádzka

Rozsah modulov, oprávnení a automatizácie sa nastavuje podľa konkrétneho riešenia.

Preskúmať ďalšie možnosti

Všetky funkčné oblasti

Podľa toho,
ako pracujete.

Firemné tímy

Dostupnosť kolegov, smerovanie a nadväzovanie na zmeškané hovory.

Firemné telefonovanie

Zákaznícka podpora

E-mailové požiadavky, reklamácie, riešitelia a ďalšie kroky pre servisný tím.

Podpora a servis

Obchodné tímy

Kontakty, kampane, výsledky oslovenia a prehľad o pokračovaní.

Obchod a kontakty

Keď to práve nestihnete

Zmeškaný hovor.
Nie stratený kontakt.

Vráťte sa k tomu, kto volal. Pozrite si súvislosti a naplánujte spätný hovor priamo pri kontakte.

  1. 01Nájsť zmeškaný hovor
  2. 02Otvoriť súvislosti
  3. 03Dohodnúť ďalší kontakt
02 / Spätný kontaktIlustračné demo
ActiveCALLHistória → LiveCard

História hovorov

Začnite tým, ku komu sa treba vrátiť.
DnesZmeškané

Hovor sa nespojil.
Kontext zákazníka zostáva po ruke.

01 / 04
Priebeh ukážky

V histórii zostal zmeškaný hovor. Operátor otvorí súvisiaci kontakt.

Ilustračné rozhranie a dáta. Aktivita sa nevytvorí a žiadny hovor sa nevytáča.

Helpdesk a reklamácie

Správa príde.
Riešenie má svojho človeka.

E-mailová požiadavka nezostane iba v schránke. Tiket spojí zákazníka, zodpovednosť, termín aj históriu riešenia.

  1. 01Prijať požiadavku
  2. 02Priradiť a pripraviť odpoveď
  3. 03Uzavrieť so súvislosťami
  • Termíny a priority. SLA termín, odloženie a eskalácia pomáhajú riadiť rozpracované požiadavky.
  • Dohoda vo vnútri tímu. Interné poznámky a sledovatelia zostávajú oddelené od odpovede zákazníkovi.
03 / Od e-mailu k vyriešeniuIlustračné demo
ActiveCALLE-mail → tiket

Nová požiadavka z e-mailu

Pripojená schránka

Príjem do ticketingu vyžaduje nakonfigurovanú schránku a spracovanie pošty.

01 / 04
Priebeh ukážky

E-mail sa objaví ako požiadavka pri nakonfigurovanej schránke.

Ilustračné rozhranie a skrátený pracovný príbeh. Nič sa neukladá ani neodosiela; termín nie je obchodnou garanciou SLA.

ActiveCALL Connect

Vaše firemné číslo.
Aj mimo pracovného stola.

Telefonovanie na počítači a Androide. Kontakty, história a dostupné pracovné obrazovky dopĺňajú webový ActiveCALL.

WindowsAndroid

Aplikácie pre klientovWindows aj Android sú na stiahnutie až po prihlásení do vášho ActiveCALL.

Telefonovanie vyžaduje dostupné SIP spojenie. LiveCard a odpoveď na tiket sa otvárajú vo webovom systéme.

Hovor pod kontrolou

Stlmenie, DTMF, podržanie aj slepé a asistované prepojenie. Nie iba číselník.

Kontakty po ruke

Vyhľadávanie, obľúbené a rýchle voľby. Android aj import kontaktov po udelení povolenia.

História s rozlíšením

Lokálna história a samostatná história ActiveCALL podľa práv. Lokálne dáta sa automaticky nesynchronizujú.

Spolupráca aj požiadavky

Chat, prílohy a dostupné tikety. LiveCard a odpoveď na tiket pokračujú vo webovom ActiveCALL.

Profil pripravený správcom

Povolené funkcie, jazyk, aktivita zariadení a vydania aplikácie v centrálnej správe.

Vlastné pracovné nastavenia

Lokálne Nerušiť, záloha vybraných údajov a redigovaná diagnostika. Nerušiť nemení stav PBX ani fronty.

Skutočná archívna snímka ActiveCALL Connect vo Windows: telefón, história, kontakty, chat a tikety v bočnom menu.
Skutočná snímka ActiveCALL Connect na Androide: nový hovor, súhrn hovoru, rýchle voľby a spodná navigácia.
ActiveCALL Connect · Android

Pohľad vedúceho tímu

Za číslami sú
konkrétne hovory.

Prehľad má pomôcť zorientovať sa. Vyberte tím, pozrite sa na zmeškané hovory a prejdite ku konkrétnemu záznamu.

  1. 01Získať prehľad
  2. 02Zúžiť pohľad
  3. 03Pozrieť konkrétny hovor
  • Aj mimo súčtu hovorov. Reporty používateľov, tiketov a kampaní, BI/pivot a exporty podľa dostupných modulov.
  • Dostupnosť tímu. História prihlásení, odhlásení a prestávok vo frontoch. Dashboardy a wallboardy pre pracovisko.
04 / Od prehľadu k detailuIlustračné demo
ActiveCALLPrehľad → história

Prehľad hovorov

Týždenný prehľad
Všetky tímy
48Hovorov
40Prijatých
8Zmeškaných
01 / 04
Priebeh ukážky

Celkový prehľad je začiatok. Vedúci tímu si vyberie pohľad na Podporu.

Ilustračné rozhranie a modelové čísla, nie výsledky zákazníka. Dostupné prehľady závisia od modulov a oprávnení.

Obchod a kontaktné kampane

Od zoznamu kontaktov
k dohodnutému pokračovaniu.

Pripravte kontakty, zaznamenajte výsledok oslovenia a naplánujte ďalší krok. Tím sa vie vrátiť k tomu, čo sa už dohodlo.

  1. 01Pripraviť kontakty
  2. 02Zaznamenať výsledok
  3. 03Naplánovať pokračovanie

Kampane, CSV import, vlastné klasifikácie a reporty. Ide o pracovný postup operátora, nie sľub prediktívneho alebo automatického vytáčania.

05 / Kontakt má ďalší krokIlustračné demo
ActiveCALLKampaň → aktivita

Kampaň · následný kontakt

Kontakty pripravené z CSV

Operátor otvorí kartu kontaktu.

01 / 04
Priebeh ukážky

Operátor otvorí pripravený kontakt z kampane.

Ilustračné rozhranie, nie presný záznam produktu. Nič sa neimportuje, neukladá, neodosiela ani nevytáča.

Preskúmajte ďalšie možnosti

Jeden systém.
Viac ciest k riešeniu.

Od prvého spojenia po spoluprácu tímu. Vyberte si situáciu a pozrite sa, ako na seba jednotlivé možnosti nadväzujú.

Automatizácia s jasným pokračovaním

Najprv porozumieť.
Potom spojiť.

Hlasový asistent prejde pripravený scenár, zistí dôvod hovoru a doplní údaje. Keď je na rade človek, rozhovor pokračuje u operátora.

  1. 01Zistiť zámer
  2. 02Doplniť súvislosti
  3. 03Odovzdať operátorovi

Voliteľný scenár. Rozpoznávanie, hlasové služby a smerovanie sa konfigurujú a overujú pre konkrétne nasadenie.

Voicebot / Vyskúšajte scenárIlustračné demo
ActiveCALLVoicebot

Prichádzajúci hovor

Cognito i.n.c.
Hlasový asistentDobrý deň. S čím vám môžem pomôcť?
ZákazníkChcem reklamovať zariadenie z poslednej dodávky.
01 / 04
Priebeh ukážky

Ilustračný rozhovor a modelový priebeh. Bez mikrofónu, zvuku, reálneho hovoru alebo volania AI služby.

Modelové scenáre, nie záznamy produktu ani zákaznícke referencie. Rozsah modulov, kanálov, oprávnení a integrácií sa potvrdzuje pre konkrétne nasadenie. V tomto návrhu sa nič nevytáča, neodosiela ani neukladá.

Celý systém v súvislostiach

Viac než hovory.
Presne podľa vašej práce.

Od firemnej telefónie po zákaznícku požiadavku, obchod a správu prostredia. Otvorte oblasť a pozrite si aj detaily, ktoré v krátkej ukážke nevidno.

01Telefonovanie a dostupnosť tímuKlapky, IVR, fronty a nadväzovanie na hovory.
  • Prichádzajúce a odchádzajúce hovory, interné klapky a firemný telefónny zoznam.
  • IVR, smerovanie, pracovný čas, kalendáre a náhradná cesta mimo pracovného času.
  • Prihlásenie a odhlásenie z priradenej fronty, pauza s dôvodom a výber medzi priradenými frontami.
  • História s filtrami, detailom a zmeškanými hovormi; nahrávky podľa nastavenia a oprávnení.

Funkcie a aktuálne stavy závisia od ústredne, dostupného spojenia a konfigurácie. Lokálne Nerušiť nie je stav operátora vo fronte.

Pozrieť spätný kontakt

02LiveCard a vlastné pracoviskoKontext kontaktu, vlastné polia aj rozloženie.
  • Údaje zákazníka, súvisiaci hovor, história komunikácie a klasifikácia výsledku.
  • Vlastné polia, kategórie a typy podľa nastavenia.
  • Editor komponentov LiveCard: presun, rozmery a viditeľnosť; globálne, rolové a používateľské rozloženie.
  • Dashboard editor s prehľadmi, KPI, grafmi, heatmapou, tiketmi a informačnými prvkami.

Koncept rozloženia a jeho publikovanie sú rozdielne kroky. Uloženie dashboardu môže meniť spoločné rozloženie; nie každý pohľad je izolovane osobný. Nejde o univerzálnu náhradu ľubovoľného CRM.

03Aktivity, úlohy a kalendárĎalší krok s časom a väzbou na kontakt.
  • Spätné a dohodnuté hovory, stretnutia, servisné termíny a všeobecné úlohy.
  • Opakovanie aktivít, agenda a mesačný kalendár.
  • Kontext kontaktu a nastaviteľné typy aktivít.
  • Pripomienky priamo v aplikácii.

Naplánovaný hovor sa sám nevytočí. Pripomienka v aplikácii neznamená automatický e-mail alebo SMS.

04Helpdesk a reklamácieOd prijatia požiadavky až po jej vyriešenie.
  • E-mail do nového alebo existujúceho tiketu pri nastavenej schránke a spracovaní pošty.
  • Riešiteľ, kategória, priorita, SLA termín, odloženie a eskalácia omeškaných požiadaviek.
  • Odpovede s prílohami, makrá a pripravené odpovede, interné poznámky a sledovatelia.
  • Spájanie duplicitných tiketov a rozdelenie samostatnej požiadavky zo správy.
  • Časová os, dôvody uzavretia, evidencia CSAT a CSV exporty podľa práv.

Pracovný SLA termín nie je zmluvná garancia dodávateľa. CSAT neznamená automatické rozosielanie dotazníkov; interné poznámky sa nezobrazujú ako odpoveď zákazníkovi.

Pozrieť príbeh požiadavky

05Obchod a kontaktné kampaneKontakty, výsledok oslovenia a pokračovanie.
  • Správa kampaní a kontaktov, CSV import s kontrolami spracovania a duplicít.
  • Karta kontaktu a súvisiace údaje v LiveCard.
  • Vlastné klasifikácie výsledkov a naplánovanie nadväzujúcej aktivity pri kontakte.
  • Reporty kampaní a dostupné exporty.

Pracovný postup operátora podľa nastavenia a práv. Nepredstavuje prediktívny dialler ani automatické vytáčanie.

Pozrieť prácu s kampaňou

06Reporting, dashboardy a wallboardyPrehľad pre vedúceho tímu aj celé pracovisko.
  • Prebiehajúce hovory, KPI, grafy, heatmapy a dostupné detailné záznamy.
  • Reporty hovorov, používateľov, tiketov a kampaní.
  • História prihlásení, odhlásení a prestávok vo frontoch s filtrom obdobia a používateľa.
  • BI/pivot, exporty a wallboardy pre spoločný prehľad.

Dostupné pohľady určuje modul, konfigurácia a oprávnenie. Čísla v interaktívnej ukážke sú modelové, nie výsledky zákazníka.

07Connect pre Windows a AndroidTelefonovanie a vybrané pracovné funkcie.
  • Hovory, stlmenie, DTMF, podržanie a pokračovanie; slepé aj asistované prepojenie.
  • Kontakty, vyhľadávanie, obľúbené a rýchle voľby; Android import po povolení.
  • Lokálna história, poznámky a blokovanie; osobitne serverová história podľa práv.
  • Chat, prílohy a dostupné tikety; LiveCard a odpoveď na tiket cez web.
  • Lokálne Nerušiť aj podľa plánu, jazyk, centrálne profily a vydania, prehľad aktivity zariadení.
  • Lokálna záloha vybraných údajov bez SIP hesla a redigovaný diagnostický export; dostupné indikátory kvality hovoru.

Lokálna história a kontakty sa automaticky nesynchronizujú. Telefonovanie potrebuje sieť/SIP; nepredpokladá príjem pri úplne ukončenej aplikácii ani hotovú iOS/macOS telefóniu. Indikátory nie sú certifikované meranie siete. Aplikácie získajú klienti až po prihlásení do svojho ActiveCALL.

08Spolupráca a komunikačné kanályInterný tím, správy zákazníkov aj webchat.
  • Súkromný a skupinový interný chat, správy, prílohy a prístupové pravidlá.
  • Facebook/Messenger, WhatsApp, Telegram a SMS ako osobitne konfigurované integrácie.
  • Messenger s doloženou väzbou na tikety; ostatné kanály majú vlastný rozsah.
  • Webový chatový widget, pripravený textový scenár a odovzdanie operátorovi.

Externé účty, poskytovatelia a oprávnenia sa riešia samostatne. Nejde o všetky sociálne siete ani rovnaký spoločný inbox pre každý kanál.

09Voicebot a AI prepis nahrávokPripravený scenár a text k existujúcemu hovoru.
  • Voicebot s vetvením, pripravenými podkladmi a odovzdaním človeku podľa integrácie.
  • Výslovne spustený prepis vybranej nahrávky podľa práv.
  • Verzie prepisu, časované slová, označenie rečníkov a TXT export.

Voliteľné funkcie. Súčasná cesta prepisu používa externé ElevenLabs; nejde o živý prepis ani výhradne lokálne AI. Prenos údajov voicebota do LiveCard alebo tiketu je predmetom konkrétneho prepojenia.

10API a prepojenia systémovDostupné dáta a udalosti pre vaše procesy.
  • Verziované API pre dostupné hovory, kontakty a tikety podľa endpointov a práv.
  • Udalosti hovoru a hooky pre zákaznícke správanie.
  • Prepojenia s firemnými systémami s dohodnutým mapovaním dát a autentifikáciou.
  • Špecializované napojenia, napríklad LDAP alebo Bria/Stretto, po potvrdení rozsahu.

Nie univerzálny balík hotových CRM konektorov. Konkrétne operácie, verzie a nasadenie treba overiť; možnosť čítania cez API nie je prísľub ľubovoľného zápisu.

11Prístupy, bezpečnosť a zariadeniaRoly, audit a centrálne pravidlá prevádzky.
  • Používatelia, roly, oprávnenia a auditné záznamy.
  • Keycloak/OIDC/SSO a nastaviteľné 2FA politiky.
  • Prístup k nahrávkam a šifrované úložisko podľa nastavenia.
  • SIP účty, telefóny a ACS provisioning podľa podporovaných zariadení.
  • Connect profily, jazyk, dostupné funkcie, aktivita zariadení a evidencia vydaní.

Mechanizmy vyžadujú konfiguráciu. Neznamenajú plné MDM, vzdialené vymazanie telefónu, end-to-end šifrovanie alebo certifikáciu produktu. Oprávnenia sa musia vynucovať aj na serveri.

12Špecializované rozšíreniaObjednávky služieb, poloha a návrhy jázd.
  • Objednávky služieb a ich väzba na tiket.
  • Dobrovoľná poloha Connectu s mapovým prehľadom a trasami podľa práv.
  • Webové návrhy jázd a orientačné kilometre/náklady.

Poloha je štandardne vypnutá a potrebuje povolenie profilu aj používateľa. Mapové služby a spracovanie polohy sa dohodnú osobitne. Návrh jazdy nie je plnohodnotná schvaľovaná alebo daňovo garantovaná kniha jázd.

Rozsah sa skladá podľa nasadenia. Tento prehľad opisuje dostupné funkčné oblasti, nie jednotný balík automaticky zapnutý každému. Moduly, integrácie, zariadenia a prevádzkové podmienky potvrdíme pri návrhu riešenia.

Prepojenie a nasadenie

Zapadne do vašej
prevádzky.

Ústredňa, klienti a firemné systémy. API a udalosti tvoria základ pre prepojenia podľa vášho pracovného postupu.

  • Cloud
  • Vlastné prostredie
  • Hybrid

Konkrétne integrácie a spôsob nasadenia sú predmetom technického návrhu, nie univerzálnym balíkom konektorov.

Jeden pracovný kontext. Viac prepojení.

Spoločný pracovný kontextActiveCALL

Webový systém
Roly · oprávnenia · audit

HovoryKontaktyTikety

Vyberte prepojenie a pozrite si jeho úlohu.

Hovor dostane súvislosti.Telefónna ústredňa ↔ ActiveCALL

Ústredňa riadi hovory, IVR a fronty. ActiveCALL k nim pridáva pracovný kontext: kontakt, históriu a nadväzujúce kroky. Smerovanie a dostupné akcie závisia od konfigurácie.

Ilustračná mapa komunikácie, nie živá prevádzka. Rozsah prepojení, kanálov a AI služieb sa navrhuje pre konkrétne nasadenie.

Voicebot pre konkrétny scenár.

Voliteľná hlasová automatizácia s pripraveným postupom a overením pred nasadením.

Od nahrávky k textu.

Voliteľný prepis vybranej nahrávky podľa oprávnení a nastaveného externého poskytovateľa.

Od návrhu po prevádzku

Nie iba systém.
Aj cesta k jeho používaniu.

Najprv konkrétny pracovný scenár. Potom konfigurácia, prepojenia a dohodnuté technické zázemie od ActiveNet.

  1. 01 / Potreby

    Ukážka na vašej situácii

    Prejdeme hovory, požiadavky a prácu tímu. Vyberieme funkcie, ktoré majú pre vás zmysel.

  2. 02 / Návrh

    Konfigurácia a prepojenia

    Ústredňa, fronty, používatelia a zariadenia. Integrácie a cloud, vlastné prostredie alebo hybrid podľa zadania.

  3. 03 / Príprava

    Overenie a používatelia

    Dohodnutý scenár treba overiť v cieľovej konfigurácii. Prípravu účtov, zariadení a zaškolenie nastavíme podľa rozsahu.

  4. 04 / Prevádzka

    Podpora s jasným rozsahom

    Monitoring, zálohovanie, správa zariadení a technická podpora podľa dohodnutých zodpovedností a podmienok.

Postup spolupráce je návrh na konzultáciu. Konkrétne termíny, migrácie, SLA, retencia a obnova sú predmetom dohody, nie garanciou tejto prezentácie.

Pred prvou ukážkou

Dobré otázky.
Konkrétne odpovede.

Začnime tým, ako váš tím komunikuje. Technický a obchodný rozsah potom nastavíme na konkrétnom scenári.

Prejsť celý prehľad funkcií

Pre koho je ActiveCALL určený?

Pre firemné, podporné, servisné a obchodné tímy. Prepája telefonovanie s kontaktmi, tiketmi, aktivitami, kampaňami a prehľadom prevádzky. Dostupný rozsah sa skladá podľa potrieb, modulov a oprávnení.

Čo s existujúcimi číslami a telefónmi?

Možnosti pripojenia a zachovania zariadení treba overiť podľa operátora, ústredne a konfigurácie. Návrhu predchádza technická konzultácia.

Kde funguje aplikácia Connect?

ActiveCALL Connect umožňuje telefonovať cez internet na počítačoch s Windows a telefónoch s Androidom. Pre macOS odporúčame naše riešenie Bria. LiveCard a spracovanie tiketov máte k dispozícii vo webovom systéme ActiveCALL.

Dá sa systém prepojiť s našimi nástrojmi?

API a udalosti umožňujú zákaznícke prepojenia. Konkrétny konektor, dostupné údaje a spôsob overovania sa musia potvrdiť pre vaše systémy. Aj externé kanály, voicebot a AI prepis vyžadujú vlastnú konfiguráciu a dohodnutý rozsah.

Od čoho závisí cena a spôsob nasadenia?

Od dohodnutého rozsahu, počtu používateľov, modulov, integrácií a prevádzkového modelu. Cloud, vlastné prostredie alebo hybrid treba navrhnúť spolu s podporou, monitoringom a zálohovaním. Tento návrh neobsahuje schválený cenník ani garancie dodávky.

Kde nájdem aplikáciu a návody?

ActiveCALL Connect pre Windows aj Android je určený klientom. Aplikácie si stiahnete až po prihlásení do svojho ActiveCALL; verejný marketingový web inštalátory neponúka. S prístupom a aktuálnymi návodmi vám pomôže správca vášho systému.

Váš tím. Váš pracovný postup.

Pozrime sa na to,
ako voláte vy.

Ukážka má zmysel na konkrétnej situácii. Vyberme scenár, ktorý váš tím rieši každý deň.

Navrhnite si ActiveCALL Nezáväzne nám opíšte svoje požiadavky.

Ukážka na vašom scenári.

Iba vizuálna ukážka formulára. Údaje sa nikam neposielajú ani neukladajú. Kontaktný proces zatiaľ nie je zapojený.

Connect pre Windows

Zväčšená pôvodná snímka rozhrania Connect pre Windows z dodanej brožúry.

Pôvodná snímka z podkladov. Logo v rozhraní aplikácie nie je návrhom nového schváleného produktového loga. Uvedená verzia nie je potvrdením aktuálneho verejného vydania.